Política de Devoluciones y Cancelaciones
Política de Devoluciones y Reembolsos
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), en Pin Up Secret ofrecemos las siguientes opciones de devolución y reembolso:
- Derecho de cancelación (5 días)
Conforme al Artículo 56 de la LFPC, tienes derecho a cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificación, siempre que el producto no haya sido usado, alterado ni se encuentre en mal estado, conserve su empaque original, etiquetas y accesorios, y presentes el comprobante de compra o número de pedido.
- Promociones especiales y períodos de prueba
Ocasionalmente, Pin Up Secret puede ofrecer promociones especiales que incluyan períodos de prueba extendidos, garantías de satisfacción ampliadas o condiciones particulares de devolución, aplicables únicamente a determinados productos, campañas o canales de venta. Las condiciones específicas de cada promoción serán comunicadas en la página del producto, en la confirmación del pedido o en los materiales promocionales correspondientes, y prevalecerán sobre las condiciones generales descritas en esta política durante la vigencia de la promoción aplicable.
- Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, escríbenos a hola@pinupsecret.mx con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez recibida tu solicitud:
Evaluaremos el caso en un plazo máximo de 3 días hábiles. Si la devolución es aprobada, te proporcionaremos por correo electrónico las instrucciones de envío y la dirección a la que deberás remitir el producto. No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa ni a direcciones distintas a la indicada.
- Costos de envío de la devolución
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o erróneo, Pin Up Secret cubrirá los costos de envío de la devolución. Si la devolución obedece a un cambio de opinión del cliente, los costos de envío de retorno corren por cuenta del consumidor.
- Productos dañados, defectuosos o equivocados
Revisa tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o se trata de un artículo distinto al solicitado, deberás notificárnoslo a hola@pinupsecret.mx dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, adjuntando fotografías claras del producto y del empaque. Tras evaluar el caso, ofreceremos la reposición del producto, un cambio o el reembolso correspondiente.
- Excepciones – Productos no sujetos a devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de los siguientes artículos, salvo en caso de defecto de fábrica:
Productos de higiene personal y cuidado bucal que hayan sido abiertos o utilizados. Productos perecederos. Productos personalizados o hechos a medida. Artículos adquiridos en promoción, liquidación o con descuento especial, salvo que la promoción especifique lo contrario. Tarjetas de regalo.
- Cambios
Para garantizar la disponibilidad del producto deseado, recomendamos solicitar la devolución del artículo original y realizar una nueva compra del producto de reemplazo.
- Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso. En caso de aprobación, el reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado en la compra original dentro de un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el tiempo de acreditación final dependerá de tu banco o entidad emisora de tarjeta, pudiendo tomar entre 5 y 15 días hábiles adicionales en reflejarse en tu estado de cuenta.
Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso no has recibido el pago, contáctanos a hola@pinupsecret.mx.
- Contacto y Atención al Cliente
Para cualquier duda, aclaración o seguimiento relacionado con devoluciones o reembolsos:
📧 hola@pinupsecret.mx 🕐 Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 hrs (hora del centro de México).
En cumplimiento con la LFPC, en caso de cualquier inconformidad no resuelta, el consumidor podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través de www.gob.mx/profeco.